Claro carwash
Versnipperd fenomeen wordt herkenbaar verenigd
Voor de ene autobezitter is het een wekelijks ritueel, de ander stelt’t het liefst zo lang mogelijk uit: de autowasstraat. Toen MakerStreet werd gevraagd designpartner te worden van een nieuw carwash concept, kwamen we met piepende banden aangescheurd.
Positionering van een nieuw concept
Autowasstraten zijn over het algemeen een versnipperd en versplinterd fenomeen. Je vindt ze in elke plaats, maar zoals de bekende gouden bogen aangeven dat ‘hier’ een burger kan worden gehaald, blijkt het voor een schone auto vaak nog een zoektocht.
Dat moet anders dachten de bedenkers van Claro (een combinatie van wasstraat eigenaren en investeerders) en het plan om bestaande wasstraten te verenigen onder één merk werd geboren. Eerst in Nederland, maar met Europese ambities.
Instappen op strategisch niveau
Het doel was om een nieuw, verenigd merk neer te zetten met een focus op onder andere duurzaamheid, loyaliteit en topservice. Wil je dat goed doen, dan heb je een ijzersterk concept en herkenbaar merk nodig, een die doorvertaald kan worden naar een digitale strategie en toepassingen. Cue de superspecialisten van MakerStreet.
Toen MakerStreet instapte was er nog niets buiten een tiental wasstraten en het idee om ze onder één merk te verenigen. Zo kwamen we in eerste instantie aan tafel met een groot strategisch team. Want, hoe belangrijk ook, dit project ging verder dan een beeldbepalend logo, relatable brand voice, en digitale doorvertaling.
Door middel van workshops en onderzoek presenteerden we een strategisch plan. Waarbij een van de grote uitdagingen was om de versnipperde wasstraten (elk met een eigen werkwijze, type personeel en management) te verenigen. Daarom was het belangrijk om zowel de organisatiekant als de operationele kant en de medewerkers op de vloer te betrekken bij de workshops die we deden.
Een landmark, verrijkt met optimisme
Duidelijk werd dat een wasstraat veel verder gaat dan het schoonmaken van een auto. Bij Claro zit het ‘m in de hospitality factor. Want de mens in de auto is net zo belangrijk als de auto zelf. En die krijgt een goed gevoel na een rondje wasstraat.
Positiviteit is de hoofdboodschap van Claro, dat zie je terug in het beeldmerk en de naam, beide een verwijzing naar ‘oké’, aangevuld met het frisse kleurgebruik en fonts.
Een ijzersterk merk met unieke beleving
Een uniek onderdeel van deze opdracht is dat we ook de volledige beleving van de autowasstraat aangepakt hebben. We adviseerden over materiaalgebruik en interieur om ervoor te zorgen dat klanten met een ‘schoon binnenstebuiten’ gevoel naar huis gaan. En naar en van de medewerkers is dat positieve gevoel meegenomen. Onder andere in de werkkleding. Claro is inmiddels uitgerold op verschillende locaties, met nog talloze in binnen‑ en buitenland op de planning. Binnenkort is het Claro‑logo niet meer weg te denken als herkenbaar symbool voor de autowasstraat.
Mogelijk gemaakt door deze agencies
Resoluut
Visual Design
Mr Koreander
